新闻中心

企业如何做好客户服务

作者:电脑网络部日期:2018-12-10

如何做好客户服务

篇首语:

公司一般都比较重视利润,其实更应该重视客户服务,因为通过客户服务从客户中

更多的市场倍息,以便提供更好的产品和服务,从而为公司获得更多的利润,使公

占据更大的市场。由此可见,做好客户服务与提高公司的利润有着密切的关系。

如何做好客户服务,作为一名客服专员,根据自己积累的经验,得出以下几个方面

总结:

重视客户

无论作为哪个行业,我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群,是公司成

功的必要因素。而作为服务行业就更需要重视任何一位客户。不管他是否已经成为公司

的客户,都应该重视他,让客户感受到满意的服务。这样,不但可以留住原有的客户

也可以发展潜在客户

当有客户向我们投诉时,我们先要认真地听客户反峡的情况,安抚他的情结。如

在电话中不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程中

接到投诉的人员,都必须重视客户反映的任何间题,并及时地为客户解决并答复客户

服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品,更包括了优质的售后服务,以给到客户续

择的信心,而不至于在激的市场竟争中流失客户

二、对客户保持热情和友好的态度

良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户

沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户致

电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助。我们要设身处地为客户设想,体会

客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。

客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题,但客服人员在这短暂的沟通当中带给客

户印象会被客户扩大到公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个

人,而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中,客服人员给客户印象是不好的,

那么这个负面的印象可能会在以后长久地影响客户对公司服务的看法及信心

所以,当客户态度不好时,我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为客户服务,

务求令客户感到满意。

端正服务态度,以服务为目的

作为服务行业的我们,工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰,

或把客户看作是一个麻烦,那么我们对待客户的态度肯定不是友善的,从而,也不能提

供优质的服务给客户。客户选择我们,那我们必须为客户全心服务,为客户解决困难,

而不是数行客户。

当我们1无法满足客户的要求时,要注意服务技巧。我们可以委嫡地回复客户,尽量

不要直接对客户说不”。总而言之,只要用心,用直诚去做,就能做好客户服务!

 

所属类别: 客户服务

该资讯的关键词为:客户服务 

走进炅杰 产品中心 新闻资讯 客户服务 留言中心 联系我们
公司简介
企业文化
资质荣誉
太阳能的热水器配件
橡胶聚氨酯产品
机械零件配件
其他产品
公司新闻
行业新闻
市场资讯
服务理念
技术支持
留言中心 联系我们


短信群发
  版权所有©2016上海炅杰橡塑实业有限公司    友情链接                                                                                                        沪ICP备09052912号